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COMPRA VIA INTERNET - DÚVIDAS

Em caso de dúvidas, esclarecimentos, e outras informações, para a compra na loja virtual entre em contato com a Fontana pelo e-mail: falecom@fontana.ind.br. Para dúvidas técnicas sobre produtos entre em contato pelo e-mail falecom@fontana.ind.br.


DA ENTREGA DO PRODUTO

No momento da entrega de seu produto confira atentamente se estão de acordo com o seu pedido, caso não estejam de acordo entre em contato com a Fontana pelo e-mail falecom@fontana.ind.br. Os dados corretos na nota fiscal são de suma importância para usufruir da garantia contratual. O prazo de envio do produto é de 5 dias úteis.


DAS CONDIÇÕES DE DESISTÊNCIA DE COMPRA – ARREPENDIMENTO

Para efetuar a devolução do produto no caso de desistência de compra, nos moldes no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei 8.078/90), restrita apenas às compras efetuadas online, o cliente terá a opção de devolver o produto no prazo de até 07 (sete) dias corridos do ato de recebimento do mesmo.

Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 30 (dias) dias a partir do recebimento do produto.

Produto em desacordo com o pedido feito: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto..

Para tanto deverá o consumidor solicitar autorização e verificar os procedimentos pelo e-mail: falecom@fontana.ind.br

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal, na embalagem original em perfeitas condições e completa com todos os manuais, acessórios e quaisquer outros itens que façam parte do produto.


O PRODUTO NÃO PODE TER SIDO UTILIZADO.

IMPORTANTE: Em caso de arrependimento, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto em nossa fábrica. Caso haja identificação de mal uso a Fontana isenta-se da obrigação de restituição do valor do produto. Para devolução do produto o consumidor deverá enviar o mesmo embalado em caixa de papelão ou papel pardo via PAC dos correios. Informar o número de rastreio para a Fontana na primeira oportunidade.

Antes de solicitar a devolução do produto, pedimos que observe os itens abaixo.
O produto deve estar acompanhado da nota fiscal;
O produto não poderá conter nenhum indício de uso;
O produto deverá estar acompanhado de etiquetas, manual e todos os seus componentes;
O reembolso será realizado no valor total do produto de devolvido.

O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

Dúvidas

Informações Úteis

Rua Coronel Sobral, nº 415 - CEP: 95960-000
Encantado - RS

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51 3751-9050

Canais de denúncias:

51 3751 9060
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